En NALBI queremos que cada detalle llegue a tus manos en las mejores condiciones y cumpla con lo que esperabas.
Nuestros productos son elaborados con especial cuidado y, en muchos casos, de manera artesanal o personalizada. Por eso hemos creado esta política para explicar de forma clara qué hacer si tienes algún inconveniente con tu pedido.
Esta política aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y de nuestros canales de atención y venta por Instagram y WhatsApp, sin perjuicio de los derechos que reconoce la legislación colombiana a los consumidores.
Si tu pedido llegó:
Dañado.
Defectuoso.
Incompleto.
Diferente al que solicitaste.
Con algún error atribuible a NALBI.
Queremos solucionarlo contigo.
En estos casos, comunícate con nosotros lo antes posible y cuéntanos qué ocurrió.
Para ayudarnos a revisar el caso, podremos solicitarte fotografías o videos del producto, del empaque y de la guía de envío, así como información relacionada con tu pedido.
Después de revisar el caso, podremos ofrecerte, según corresponda:
Cambio o reposición del producto.
Reparación, cuando sea aplicable.
Devolución del dinero.
Otra solución que corresponda de acuerdo con la naturaleza del caso y la legislación aplicable.
Cuando el inconveniente sea responsabilidad de NALBI o corresponda a la garantía legal, los costos de transporte que sean necesarios para solucionar el problema serán asumidos por NALBI conforme a la normativa aplicable.
Las compras realizadas mediante nuestra tienda online, Instagram, WhatsApp u otros medios de venta a distancia pueden estar sujetas al derecho de retracto previsto en la legislación colombiana.
Cuando este derecho sea aplicable, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cumpliendo las condiciones establecidas por la ley.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.
De acuerdo con la legislación colombiana, los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución derivados del ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor.
En las compras realizadas mediante comercio electrónico, el reembolso correspondiente al retracto se realizará dentro del término máximo establecido por la legislación vigente, actualmente de hasta quince (15) días calendario, contados desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las obligaciones correspondientes.
De acuerdo con la legislación colombiana, existen productos y situaciones en las que el derecho de retracto no resulta aplicable.
Entre otros casos, se encuentran:
Productos elaborados de acuerdo con las especificaciones del consumidor.
Productos claramente personalizados.
Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Bienes perecederos.
Bienes de uso personal, en los casos previstos por la legislación.
Por esta razón, los productos personalizados o elaborados especialmente para una persona pueden estar excluidos del derecho de retracto.
Estas excepciones no afectan los derechos del consumidor cuando exista un defecto, incumplimiento de la garantía legal o un producto diferente al solicitado.
Además de los derechos establecidos por la legislación colombiana, NALBI podrá ofrecer un plazo comercial de hasta catorce (14) días calendario para solicitar cambios o devoluciones en los productos que sean elegibles para esta política.
Este beneficio comercial es adicional al derecho de retracto legal y no limita ni reemplaza los derechos que correspondan al consumidor por ley.
Para solicitar un cambio o devolución bajo esta política comercial, el producto deberá:
Estar sin uso.
Estar en perfecto estado.
Conservar sus empaques, accesorios y elementos originales cuando corresponda.
No presentar señales de manipulación, daño o deterioro.
Poder ser nuevamente comercializado en condiciones adecuadas.
NALBI podrá rechazar una devolución comercial cuando el producto haya sido utilizado, abierto, deteriorado o manipulado de una manera que impida su adecuada comercialización, siempre respetando los derechos legales que correspondan al consumidor.
Los productos personalizados son aquellos que se elaboran o modifican especialmente para el cliente, por ejemplo mediante nombres, mensajes, fechas, colores, diseños u otras especificaciones solicitadas.
Debido a su naturaleza, estos productos no podrán ser devueltos simplemente porque el cliente cambió de opinión, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Antes de producir un pedido personalizado, NALBI podrá confirmar con el cliente los datos proporcionados para reducir el riesgo de errores.
Si el error fue cometido por NALBI, revisaremos el caso y ofreceremos la solución correspondiente.
Si el error proviene de la información proporcionada por el cliente y el producto fue elaborado correctamente conforme a dicha información, no aplicará una devolución por cambio de opinión.
Por razones de higiene, seguridad, calidad y posibilidad de reventa, los productos que hayan sido abiertos, utilizados o alterados podrán quedar excluidos de las devoluciones comerciales, según su naturaleza.
Esto puede aplicar especialmente a productos de uso personal o a productos cuyo estado pueda verse afectado después de abrirlos.
Esta condición no afecta los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente un defecto, no sea idóneo, no corresponda a lo solicitado o exista una obligación legal de garantía.
Las velas de NALBI son productos artesanales y pueden presentar pequeñas variaciones propias de su proceso de elaboración manual.
Estas variaciones no necesariamente representan un defecto.
Sin embargo, si una vela llega rota, presenta un daño atribuible al transporte o tiene un defecto que afecte su calidad, seguridad o funcionamiento esperado, comunícate con nosotros para revisar el caso.
Recomendamos no utilizar una vela que haya llegado rota, dañada o en condiciones que puedan representar un riesgo.
Por tratarse de productos destinados al uso personal o consumo, los productos que hayan sido abiertos o utilizados podrán estar sujetos a restricciones de devolución de acuerdo con su naturaleza y con la legislación aplicable.
Si recibes un producto defectuoso, deteriorado, incorrecto o diferente al solicitado, comunícate con NALBI para revisar el caso.
Las suculentas son productos vivos y pueden presentar variaciones naturales en tamaño, forma, color o apariencia.
Debido a su naturaleza, las condiciones de devolución pueden variar.
Si una suculenta llega significativamente deteriorada o en una condición que evidencie un problema ocurrido antes o durante el transporte, comunícate con nosotros lo antes posible y envíanos fotografías del producto y del empaque para poder revisar el caso.
Cuando un producto sea vendido como un kit o conjunto, el kit se considera una unidad de compra.
Por esta razón, una solicitud de devolución comercial deberá realizarse sobre el kit completo y no únicamente sobre uno de sus componentes.
Todos los elementos que formen parte del kit deberán devolverse en las mismas condiciones en que fueron recibidos.
Si alguno de los componentes presenta un defecto, llegó dañado o fue enviado incorrectamente por NALBI, revisaremos específicamente ese inconveniente y determinaremos la solución correspondiente.
Cuando un producto sea elegible para cambio, podremos ofrecer la posibilidad de elegir otro producto disponible de valor similar.
Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.
Si el nuevo producto tiene un valor inferior, la diferencia podrá ser reembolsada de acuerdo con el método y las condiciones aplicables al caso.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad.
Los productos personalizados pueden estar excluidos de esta opción debido a su naturaleza.
El responsable del costo de transporte dependerá del motivo de la devolución:
Si el producto llegó defectuoso, dañado, incorrecto o existe un error atribuible a NALBI:
NALBI asumirá los costos de transporte que correspondan para solucionar el inconveniente, de acuerdo con la legislación aplicable.
Si el consumidor ejerce el derecho legal de retracto:
Los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor, conforme a la legislación colombiana.
Si se trata de un cambio o devolución ofrecido voluntariamente por NALBI bajo nuestra política comercial:
Se informará al cliente previamente quién asumirá los costos de transporte correspondientes.
Para iniciar una solicitud, comunícate con nosotros a través del mismo canal por el que realizaste la compra o mediante los canales oficiales de atención de NALBI.
Indica:
Nombre de la persona que realizó la compra.
Número o referencia del pedido, si existe.
Producto involucrado.
Fecha de compra.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o videos cuando sean necesarios para revisar el caso.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los siguientes pasos.
No envíes ningún producto por tu cuenta antes de recibir las instrucciones de NALBI.
Cuando sea necesario recibir el producto para inspección, NALBI podrá solicitar su devolución antes de aprobar el cambio o reembolso, dependiendo de la naturaleza del caso.
La revisión busca determinar si el producto cumple con las condiciones de devolución y, cuando corresponda, identificar la causa del inconveniente.
La revisión de un producto no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.
Cuando corresponda realizar un reembolso, NALBI procesará la devolución del dinero conforme al método y los plazos aplicables al caso.
Como política interna, una vez aprobada la devolución y recibida toda la información necesaria, NALBI buscará procesar el reembolso aproximadamente dentro de cinco (5) días hábiles.
El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede depender adicionalmente de la entidad financiera, plataforma de pagos o medio utilizado.
En cualquier caso, los plazos aplicables a los derechos legales del consumidor prevalecerán sobre los tiempos internos de NALBI.
Los pedidos corporativos, eventos, celebraciones y pedidos de grandes cantidades pueden tener condiciones particulares debido a sus características, cantidades, fechas de producción y, especialmente, cuando incluyen personalización.
Las condiciones específicas aplicables a estos pedidos serán informadas y acordadas con el cliente antes de confirmar la compra, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.
Sin perjuicio de los derechos legales aplicables, las devoluciones comerciales por cambio de opinión no aplicarán a productos que:
Hayan sido personalizados.
Hayan sido elaborados especialmente bajo especificaciones del cliente.
Hayan sido abiertos o utilizados cuando, por su naturaleza, no sea posible su reventa.
Sean productos perecederos o susceptibles de deteriorarse rápidamente.
Sean productos de uso personal cuando resulte aplicable la excepción legal.
Presenten daños, deterioro o alteraciones ocasionadas después de su entrega por causas atribuibles al consumidor.
Esta política establece las condiciones comerciales de NALBI, pero no limita, excluye ni sustituye los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
En caso de existir una diferencia entre esta política y una disposición legal de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la disposición legal aplicable.
En NALBI hacemos cada producto con cuidado y queremos que la experiencia de recibir un detalle NALBI sea tan especial como la de regalarlo.
Si algo no salió como esperabas, escríbenos.
Nuestro objetivo es escuchar lo ocurrido, revisar cada caso con cuidado y encontrar una solución justa y clara dentro de las condiciones aplicables.
NALBI
