Sabemos que antes de hacer un pedido pueden surgir algunas dudas. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, pedidos y envíos. 🤍
Si no encuentras lo que buscas, escríbenos. Estaremos felices de ayudarte.
Sí. En NALBI creemos en los detalles hechos con intención.
Nuestros productos son elaborados con cuidado y atención a los pequeños detalles que hacen que cada regalo se sienta especial.
Al tratarse de productos artesanales, pueden existir pequeñas variaciones entre una pieza y otra. Estas variaciones son parte de su carácter artesanal y no necesariamente representan un defecto.
Sí, contamos con opciones de personalización en determinados productos.
Las posibilidades dependen del producto que elijas. Si tienes una idea específica, escríbenos y te ayudaremos a revisar qué podemos hacer. ✨
¡Claro! 🎁
Si estás buscando un regalo y no sabes exactamente qué elegir, podemos ayudarte a encontrar una combinación que tenga sentido para la persona, la ocasión y el tipo de detalle que quieres transmitir.
Cuéntanos para quién es, qué ocasión celebras y qué tienes en mente, y te orientaremos.
Puedes realizar tus pedidos a través de nuestra tienda online o contactarnos directamente por nuestros canales oficiales de Instagram y WhatsApp.
Los pagos de nuestros pedidos se gestionan a través de nuestra plataforma de pago Wava.
Dependiendo de las opciones disponibles en la plataforma, podrás realizar tu pago principalmente mediante:
Nequi
Daviplata
Bre-B
Las opciones disponibles se mostrarán durante el proceso de pago.
Tu pedido comienza a gestionarse una vez que el pago haya sido confirmado.
En el caso de pedidos realizados por Instagram o WhatsApp, te indicaremos los pasos necesarios para confirmar la compra.
Realizamos envíos a nivel nacional a través de Coordinadora, llegando a los destinos donde la transportadora tenga cobertura.
La cobertura y las condiciones de entrega pueden variar según la ubicación.
Si tienes dudas sobre una dirección específica, puedes escribirnos antes de realizar tu pedido y te ayudaremos a verificar la disponibilidad del servicio.
El costo de domicilio estándar es de $15.000 COP.
En algunos destinos o situaciones particulares el valor podría variar. En ese caso, te informaremos el costo correspondiente antes de confirmar tu pedido.
Necesitamos al menos 1 día hábil para preparar y despachar tu pedido.
Por ejemplo:
Si realizas y pagas tu pedido un lunes, será despachado a más tardar el martes, siempre que no se trate de un pedido personalizado, corporativo o sujeto a condiciones especiales previamente informadas.
Una vez despachado, el tiempo de entrega dependerá de la transportadora y de la ciudad de destino.
El tiempo de transporte depende principalmente de la ciudad de destino y de las condiciones de operación de Coordinadora.
El tiempo de preparación de NALBI y el tiempo de transporte son procesos diferentes.
Por eso, al momento de realizar tu pedido podremos orientarte sobre el tiempo estimado de entrega según tu ubicación.
Los tiempos pueden verse afectados por situaciones externas como novedades de la transportadora, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda o situaciones de fuerza mayor.
Una vez que tu pedido haya sido despachado, te proporcionaremos la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de tu envío.
Si tienes alguna novedad con la entrega, escríbenos y te ayudaremos a revisarla.
La transportadora realizará el procedimiento correspondiente de acuerdo con sus condiciones de servicio.
Si tienes alguna novedad con la entrega, puedes contactarnos para ayudarte a revisar el estado de tu envío.
Dependiendo del producto y del motivo del cambio, puedes solicitarlo.
NALBI cuenta con una política de cambios y devoluciones que establece las condiciones aplicables a cada caso.
Los productos deben encontrarse en las condiciones requeridas y algunos productos, como los personalizados, pueden tener condiciones especiales.
Consulta nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos para conocer todos los detalles.
Las compras realizadas a distancia pueden estar sujetas al derecho de retracto establecido por la legislación colombiana.
Además, NALBI puede ofrecer condiciones comerciales adicionales para determinados productos.
Como existen excepciones dependiendo de la naturaleza del producto, te recomendamos revisar nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos o escribirnos para revisar tu caso.
¡Escríbenos! 🤍
Si tu pedido llegó dañado, defectuoso, incompleto o diferente al que solicitaste, queremos ayudarte a solucionarlo.
Envíanos tu número de pedido y, si es posible, fotografías o videos del producto y del empaque. Esto nos ayudará a revisar rápidamente qué ocurrió y darte una solución.
No te preocupes. Queremos solucionarlo.
Contáctanos lo antes posible con la información de tu pedido y fotografías del producto recibido. Revisaremos el caso y te indicaremos los siguientes pasos.
Si falta algún producto o elemento de tu pedido, escríbenos para que podamos revisar lo ocurrido.
Ten a mano tu número de pedido y, si es posible, fotografías del paquete y de los productos recibidos.
¡Por supuesto! 🤍
Cuéntanos un poquito sobre la persona y la ocasión.
Por ejemplo:
¿Para quién es?
¿Qué estás celebrando?
¿Qué tipo de cosas le gustan?
Con esa información podemos ayudarte a encontrar hasta 3 opciones que realmente tengan sentido para esa persona, en lugar de mostrarte todo nuestro catálogo.
Sí. Podemos ayudarte con regalos para empresas, clientes, colaboradores, eventos y ocasiones especiales.
Para proyectos corporativos trabajamos con anticipación para poder planificar correctamente la producción, personalización y entrega.
Las cotizaciones para pedidos corporativos deben solicitarse con al menos 30 días hábiles de anticipación a la fecha prevista de entrega.
Una vez aprobada la propuesta, los pedidos corporativos requieren un anticipo del 50% para iniciar la producción. El 50% restante deberá ser pagado al momento de la entrega del pedido.
Las condiciones específicas de cada proyecto se definirán en la cotización correspondiente.
Sí. 🎁
Para pedidos de varias unidades recomendamos realizar la solicitud con anticipación para poder organizar adecuadamente la producción y entrega.
Los pedidos de grandes cantidades deben realizarse con al menos 20 días hábiles de anticipación a la fecha en la que necesitas recibirlos.
En estos casos, podremos solicitar un anticipo del 50% para iniciar la producción y el saldo restante deberá ser pagado al momento de la entrega.
Si el pedido incluye personalización, el tiempo de producción puede variar según las características y cantidad solicitada.
¡Claro!
Si necesitas detalles para una boda, cumpleaños, evento empresarial, celebración o cualquier ocasión especial, escríbenos.
Cuéntanos aproximadamente:
Qué tipo de evento es.
Cuántos detalles necesitas.
Para qué fecha los necesitas.
Si quieres personalización.
Con esa información podremos orientarte sobre las opciones disponibles.
Si no encontraste la respuesta que buscabas, escríbenos.
Cuéntanos qué necesitas y te ayudaremos a encontrar una opción que tenga sentido para ti.
NALBI — Detalles para hacer especial lo cotidiano.
